Regulamin

01Kto prowadzi tę stronę

Serwis prowadzi Kawiarnia Palone Masło Apolonia Doganowska, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, ul. Jedności 3A, 65-018 Zielona Góra, NIP 9292087069, REGON 540340090.

Napisz na [email protected], zadzwoń pod 725 843 586 albo przyjdź do nas na ul. Jedności 3A.

Regulamin określa zasady korzystania ze strony oraz zamawiania przez nią kawy i wypieków. Jest dostępny na tej podstronie w każdej chwili, a przed złożeniem zamówienia potwierdzasz, że go znasz.

02Kilka pojęć

Kawiarnia

Palone Masło, czyli my.

Serwis

Ta strona internetowa wraz ze wszystkimi podstronami.

Klient

Każdy, kto korzysta z serwisu albo składa zamówienie.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną, który zamawia w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Te same prawa ma przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Konto

Bezpłatne konto klienta w serwisie. Zamówienie specjalne składa się z konta, zamówienie z wyprzedzeniem także bez niego.

Zamówienie z wyprzedzeniem

Zamówienie produktu z oferty, składane i opłacane przez serwis, z odbiorem osobistym w kawiarni w wybranym dniu.

Zamówienie specjalne

Zamówienie czegoś, czego nie ma w ofercie, na przykład na okazję albo dla firmy. Zaczyna się od zapytania, a szczegóły, cenę i termin ustalamy w rozmowie w serwisie.

03Co możesz robić w serwisie

• przeglądać stronę, kartę i zdjęcia, bez zakładania konta i bez podawania danych,
• złożyć zamówienie z wyprzedzeniem, z odbiorem w kawiarni w wybranym dniu, bez konta albo z bezpłatnego konta,
• zapytać o zamówienie specjalne i ustalić je z nami w rozmowie w serwisie.

Karta na stronie podaje ceny napojów w kawiarni. Wypieki i dostępność zmieniają się z dnia na dzień, więc cen wypieków w karcie nie ma. Wiążące ceny i skład zamówienia składanego przez stronę widzisz w podsumowaniu przed płatnością, a o alergeny najlepiej zapytać nas wprost.

04Konto i wymagania techniczne

Zamówienie specjalne składasz z konta, a zamówienie z wyprzedzeniem z konta albo bez niego. Konto zakładasz, podając adres e-mail i hasło, i potwierdzasz adres linkiem, który do Ciebie wysyłamy. Konto jest bezpłatne. Z chwilą jego założenia zawieramy umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną, czyli o prowadzenie konta, na czas nieokreślony.

Konto możesz usunąć w każdej chwili sam, na stronie swojego konta, przyciskiem „Usuń konto” i ponownym podaniem hasła, albo pisząc do nas. Usunięcie konta kończy tę umowę. Dopóki na koncie czeka zamówienie do zapłaty, do odbioru albo w trakcie ustalania, konto da się usunąć dopiero po jego zakończeniu. Dane rozliczonych zamówień zostają tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe.

Wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookies niezbędnych do działania serwisu. Do otrzymania potwierdzenia zamówienia potrzebny jest sposób kontaktu, który podasz przy zamówieniu.

Korzystanie z internetu wiąże się ze zwykłymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby podszywania się pod cudze strony. Dbamy o bezpieczeństwo serwisu, a Ty zadbaj o aktualne urządzenie i ostrożność przy linkach.

Nie wolno dostarczać do serwisu treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby ani zakłócać jego działania.

05Zamówienie z wyprzedzeniem

• Wybierasz produkt z oferty, dzień odbioru i to, jak ma być przygotowany, i podajesz dane potrzebne do kontaktu. Bez konta podajesz imię i adres e-mail, a zamówienie otwierasz potem linkiem z maila.
• Przed potwierdzeniem widzisz podsumowanie: co zamawiasz, za ile i na który dzień.
• Klikasz przycisk „Zamawiam i płacę”, który oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty, i płacisz online.
• Po zaksięgowaniu płatności dostajesz potwierdzenie przyjęcia zamówienia. W tym momencie zawieramy umowę.
• Zamówienie odbierasz w lokalu przy Jedności 3A w wybranym dniu, w godzinach otwarcia.

Zamówień złożonych przez serwis nie wysyłamy. Jedyną formą odbioru jest odbiór osobisty w kawiarni, ul. Jedności 3A, 65-018 Zielona Góra, dlatego do ceny nie doliczamy kosztów dostawy.

Każdy produkt ma swoje zasady, podane przy zamówieniu: z jakim wyprzedzeniem trzeba go zamówić, w które dni można go odebrać i ile sztuk przygotowujemy jednego dnia. Gdy limit na dany dzień się wyczerpie, tego dnia nie da się już wybrać.

Od złożenia zamówienia masz 30 minut na zapłatę. Przez ten czas trzymamy dla Ciebie miejsce w limicie dnia. Jeśli płatność nie przejdzie, rezerwacja wygasa, a miejsce wraca do puli.

Jeśli z jakiegoś powodu nie możemy zrealizować opłaconego zamówienia, informujemy o tym najszybciej, jak się da, i zwracamy całą wpłaconą kwotę.

Zamówienie czeka na Ciebie do końca dnia, w którym miało być odebrane. Świeże wypieki nie nadają się do dłuższego przechowywania, więc po tym czasie nie możemy ich wydać ani zwrócić za nie pieniędzy.

06Zamówienie specjalne

Zamówienie specjalne to coś, czego nie ma w ofercie. Opisujesz, czego potrzebujesz, a my odpowiadamy propozycją z ceną i terminem. Dopóki się nie dogadamy, możemy ją zmieniać, a każda nowa propozycja zastępuje poprzednią. Wysłanie opisu niczego jeszcze nie przesądza.

Umowę zawieramy, gdy zaakceptujesz naszą propozycję i zapłacisz za nią. Płacisz całą kwotę online, tą samą drogą co przy zamówieniu z wyprzedzeniem, a zamówienie odbierasz tak samo: osobiście w kawiarni, w ustalonym dniu.

Jeśli po zapłacie zechcesz zrezygnować, napisz jak najszybciej. Gdy nie zaczęliśmy jeszcze przygotowywać zamówienia, zwrócimy całą wpłatę.

07Ceny i płatności

Wszystkie ceny w serwisie podajemy w złotych i zawierają podatek VAT. Ceną wiążącą jest ta, którą widzisz w podsumowaniu zamówienia.

Płatności online obsługuje serwis Przelewy24. Sposób płatności wybierasz przy zamówieniu, spośród tych, które są w danej chwili dostępne, albo na stronie Przelewy24, na którą przechodzisz po kliknięciu „Zamawiam i płacę” albo „Zapłać”. Rozliczenie odbywa się na warunkach Przelewy24, a my nie mamy dostępu do danych Twojej karty ani rachunku. Za sposób płatności nie doliczamy żadnych opłat.

Zamówienie z wyprzedzeniem opłacasz od razu, przy jego składaniu. Zamówienie specjalne opłacasz po zaakceptowaniu kwoty, którą podamy w rozmowie. Jeśli zwracamy Ci pieniądze, na przykład gdy nie możemy zrealizować zamówienia albo po uznanej reklamacji, zwrot trafia tą samą drogą, którą przyszła płatność, przez Przelewy24.

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, zaznacz to przy zamówieniu i podaj dane firmy przed zapłatą. Do paragonu wystawionego bez numeru NIP faktury na firmę już wystawić nie możemy.

Po zapłacie na stronie zamówienia pobierzesz potwierdzenie zamówienia i zapłaty w PDF. Nie jest ono paragonem fiskalnym ani fakturą. Paragon wydajemy przy odbiorze w kawiarni, a fakturę na firmę wystawiamy po zapłacie i wysyłamy na adres e-mail podany przy zamówieniu.

08Odstąpienie od umowy

Przy zakupach przez internet konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Przy jedzeniu i napojach przepisy przewidują jednak wyjątki i one obejmują nasze zamówienia.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje przy umowach, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to świeżych wypieków, w tym serników i croissantów.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 tej samej ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje też, gdy przedmiotem umowy jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Takie są zamówienia specjalne.

To nie znaczy, że problem zostaje po Twojej stronie. Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem, napisz albo powiedz nam przy barze, a się dogadamy.

09Reklamacje

Jeśli zamówienie jest niezgodne z umową, na przykład w torbie jest coś innego, niż było w zamówieniu, albo produkt jest wadliwy, złóż reklamację. Wystarczy wiadomość z opisem tego, co się stało, numerem albo datą zamówienia i tym, czego oczekujesz.

Napisz na [email protected], zadzwoń pod 725 843 586 albo przyjdź do nas na ul. Jedności 3A.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Przy jedzeniu reklamację warto zgłosić od razu, bo po kilku dniach trudno ocenić, co było nie tak.

10Spór, którego nie udało się zakończyć rozmową

Najpierw spróbujmy się dogadać bezpośrednio. Zwykle to wystarcza. Jeśli jednak nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument masz do dyspozycji pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej,
• informacje i wskazówki dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron. Nie jesteśmy związani żadnym kodeksem dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

11Dane osobowe i prawa autorskie

Jak przetwarzamy dane osobowe, opisaliśmy w polityce prywatności, a pliki cookies w polityce cookies.

Zdjęcia, teksty, logo i cała szata graficzna serwisu są chronione prawem autorskim. Możesz z nich korzystać w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystanie ich w inny sposób wymaga naszej zgody.

12Na koniec

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw, które przysługują konsumentowi z mocy prawa.

Możemy zmienić regulamin, na przykład gdy zmienimy sposób przyjmowania zamówień albo gdy zmienią się przepisy. Zamówienia złożone wcześniej realizujemy na dotychczasowych zasadach. Nowa wersja obowiązuje od dnia opublikowania na tej podstronie.