Regulamin

01Kto prowadzi tę stronę

Serwis prowadzi Kawiarnia Palone Masło Apolonia Doganowska, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, ul. Jedności 3A, 65-018 Zielona Góra, NIP 9292087069, REGON 540340090.

Najszybciej złapiesz nas w wiadomościach na Instagramie i Facebooku, a listownie pod adresem: Kawiarnia Palone Masło Apolonia Doganowska, ul. Jedności 3A, 65-018 Zielona Góra.

Regulamin określa zasady korzystania ze strony oraz zamawiania przez nią kawy i wypieków. Jest dostępny na tej podstronie w każdej chwili, a przed złożeniem zamówienia potwierdzasz, że go znasz.

02Kilka pojęć

Kawiarnia

Palone Masło, czyli my.

Serwis

Ta strona internetowa wraz ze wszystkimi podstronami.

Klient

Każdy, kto korzysta z serwisu albo składa zamówienie.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną, który zamawia w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Te same prawa ma przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Zamówienie na wynos

Zamówienie kawy i wypieków składane przez serwis, z odbiorem w lokalu o wybranej godzinie.

Zapytanie

Wiadomość o większe zamówienie, na przykład na okazję albo dla firmy, na którą odpisujemy z terminem i szczegółami.

03Co możesz robić w serwisie

• przeglądać stronę, kartę i zdjęcia, bez zakładania konta i bez podawania danych,
• złożyć zamówienie na wynos z odbiorem w kawiarni o wybranej godzinie,
• wysłać zapytanie o większe zamówienie.

Karta na stronie podaje ceny napojów w kawiarni. Wypieki i dostępność zmieniają się z dnia na dzień, więc cen wypieków w karcie nie ma. Wiążące ceny i skład zamówienia składanego przez stronę widzisz w podsumowaniu przed płatnością, a o alergeny najlepiej zapytać nas wprost.

04Czego potrzebujesz technicznie

Wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookies niezbędnych do działania serwisu. Do otrzymania potwierdzenia zamówienia potrzebny jest sposób kontaktu, który podasz przy zamówieniu.

Korzystanie z internetu wiąże się ze zwykłymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby podszywania się pod cudze strony. Dbamy o bezpieczeństwo serwisu, a Ty zadbaj o aktualne urządzenie i ostrożność przy linkach.

Nie wolno dostarczać do serwisu treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby ani zakłócać jego działania.

05Zamówienie na wynos

• Wybierasz pozycje, godzinę odbioru i podajesz dane potrzebne do kontaktu.
• Przed potwierdzeniem widzisz podsumowanie: co zamawiasz, za ile i na kiedy.
• Klikasz przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty i płacisz online.
• Po zaksięgowaniu płatności dostajesz potwierdzenie przyjęcia zamówienia. W tym momencie zawieramy umowę.
• Zamówienie odbierasz w lokalu przy Jedności 3A o wybranej godzinie.

Godzina odbioru musi mieścić się w godzinach otwarcia kawiarni. Jeśli z jakiegoś powodu nie możemy przyjąć zamówienia, informujemy o tym najszybciej jak się da i zwracamy całą wpłaconą kwotę.

Zamówienie czeka na Ciebie do końca dnia, w którym miało być odebrane. Świeże wypieki i napoje nie nadają się do dłuższego przechowywania, więc po tym czasie nie możemy ich wydać ani zwrócić za nie pieniędzy.

06Większe zamówienie

Zapytanie nie jest jeszcze zamówieniem. Odpisujemy z terminem, ceną i szczegółami, a umowę zawieramy dopiero wtedy, gdy potwierdzisz nasze warunki.

Przy większym zamówieniu prosimy o zapłatę całości albo 50% zaliczki, w zależności od tego, co ustalimy. Resztę rozliczamy przy odbiorze.

Jeśli zrezygnujesz z zamówienia na tyle późno, że zaczęliśmy je już przygotowywać, zaliczka pokrywa nasze koszty i nie podlega zwrotowi. W pozostałych przypadkach zwracamy ją w całości.

07Ceny i płatności

Wszystkie ceny w serwisie podajemy w złotych i zawierają podatek VAT. Ceną wiążącą jest ta, którą widzisz w podsumowaniu zamówienia.

Płatności online obsługuje dostawca usług płatniczych. Rozliczenie odbywa się na jego warunkach, a my nie mamy dostępu do danych Twojej karty. Na Twoje życzenie wystawimy fakturę.

08Odstąpienie od umowy

Przy zakupach przez internet konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Przy jedzeniu i napojach przepisy przewidują jednak wyjątki i one obejmują nasze zamówienia.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje przy umowach, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to kawy i świeżych wypieków.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 tej samej ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje też przy usługach gastronomicznych świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie, a takie są zamówienia z odbiorem o wybranej godzinie.

To nie znaczy, że problem zostaje po Twojej stronie. Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem, napisz albo powiedz nam przy barze, a się dogadamy.

09Reklamacje

Jeśli zamówienie jest niezgodne z umową, na przykład w torbie jest coś innego, niż było w zamówieniu, albo produkt jest wadliwy, złóż reklamację. Wystarczy wiadomość z opisem tego, co się stało, numerem albo datą zamówienia i tym, czego oczekujesz.

Najszybciej złapiesz nas w wiadomościach na Instagramie i Facebooku, a listownie pod adresem: Kawiarnia Palone Masło Apolonia Doganowska, ul. Jedności 3A, 65-018 Zielona Góra.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Przy jedzeniu reklamację warto zgłosić od razu, bo po kilku dniach trudno ocenić, co było nie tak.

10Spór, którego nie udało się zakończyć rozmową

Najpierw spróbujmy się dogadać bezpośrednio. Zwykle to wystarcza. Jeśli jednak nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument masz do dyspozycji pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej,
• informacje i wskazówki dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron. Nie jesteśmy związani żadnym kodeksem dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

11Dane osobowe i prawa autorskie

Jak przetwarzamy dane osobowe, opisaliśmy w polityce prywatności, a pliki cookies w polityce cookies.

Zdjęcia, teksty, logo i cała szata graficzna serwisu są chronione prawem autorskim. Możesz z nich korzystać w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystanie ich w inny sposób wymaga naszej zgody.

12Na koniec

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw, które przysługują konsumentowi z mocy prawa.

Możemy zmienić regulamin, na przykład gdy zmienimy sposób przyjmowania zamówień albo gdy zmienią się przepisy. Zamówienia złożone wcześniej realizujemy na dotychczasowych zasadach. Nowa wersja obowiązuje od dnia opublikowania na tej podstronie.